Politique d’expédition

Dernière mise à jour :01/2025

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement.
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de vos articles.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais et zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (et dans certains pays d’Europe selon les stocks disponibles).

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés

• Europe : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais incluent la préparation, l’expédition et la livraison par nos partenaires logistiques.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Le suivi est accessible directement via notre page “Suivi de commande” ou depuis le site du transporteur indiqué dans votre e-mail.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte en France pour toute commande passée sur Molovam.com, sauf indication contraire (produits volumineux ou destinations spéciales).
Les éventuels frais supplémentaires sont clairement indiqués avant validation de la commande.

5. Retards ou problèmes de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (contrôle douanier, conditions météo, saturation transporteur…).

Si votre commande n’est pas arrivée après 30 jours ouvrés, contactez notre service client à :
contact@molovam.com
Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement selon le cas).

6. Erreur d’adresse ou retour colis

Veuillez vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Molovam ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison lié à une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas de retour colis, un nouvel envoi pourra être proposé après mise à jour de l’adresse, à la charge du client.

7. Commandes incomplètes

Il se peut que certains produits d’une même commande soient expédiés séparément pour des raisons logistiques.
Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi et plusieurs colis. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre équipe est disponible par e-mail à :
📧 contact@molovam.com
ou via notre formulaire de contact sur le site Molovam.com