Conditions de garantie

Dernière mise à jour : 26/01/25

1. Objet de la garantie

Les produits vendus sur Molovam.com sont couverts par :

• La garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation).

• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

• Et, selon les produits, la garantie fabricant TTM (Suisse).

En tant que revendeur et distributeur officiel de la marque TTM, Molovam assure l’intermédiaire entre le client et le fabricant pour tout dossier de garantie.

2. Garantie légale de conformité (France)

Conformément à la législation française, les consommateurs disposent d’un délai de 2 ans à compter de la date de livraison pour faire valoir la garantie légale de conformité.

Cette garantie s’applique lorsque :

• Le produit reçu ne correspond pas à la description indiquée.

• Le produit présente un défaut de fonctionnement non lié à une mauvaise utilisation.

Dans ce cas, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
Si ces solutions sont impossibles, un remboursement partiel ou total pourra être proposé.

3. Garantie contre les vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie s’applique dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Le client doit prouver que le vice existait au moment de l’achat et rend le produit impropre à son usage normal.

4. Garantie fabricant TTM (Suisse)

Les produits TTM bénéficient, selon leur nature, d’une garantie fabricant spécifique.
Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matériau dans le cadre d’un usage normal et conforme.

La durée de cette garantie varie selon les modèles (en général 2 ans à compter de la date d’achat).
Les réparations ou remplacements sont effectués directement par TTM Suisse, ou par un centre agréé désigné par la marque.

5. Mise en œuvre de la garantie

Pour toute demande de garantie, le client doit contacter le service après-vente Molovam à l’adresse suivante :
📧 sav@molovam.com ou contact@molovam.com

L’e-mail doit contenir :

• Le numéro de commande ou la preuve d’achat.

• Une description détaillée du problème rencontré.

• Si possible, des photos ou vidéos du défaut observé.

Après étude du dossier, notre équipe indiquera la marche à suivre :

• Retour du produit pour expertise.

• Réparation ou remplacement par un produit équivalent.

• Ou, le cas échéant, remboursement selon les conditions de la garantie fabricant.

L’adresse d’expédition du retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

6. Exclusions de garantie

Les garanties ne couvrent pas :

• L’usure normale du produit.

• Les dommages liés à une utilisation non conforme, une négligence ou une mauvaise manipulation.

• Les détériorations causées par des chutes, chocs, ou accidents.

• Les interventions ou réparations effectuées par un tiers non agréé.

• Les dommages résultant d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise installation électrique.

7. Frais et délais

Les frais de retour dans le cadre d’une demande de garantie peuvent être pris en charge par Molovam ou par le fabricant selon le cas.
Le délai de traitement moyen d’un dossier SAV est de 7 à 21 jours ouvrés, selon la nature du problème et la disponibilité des pièces.

8. Contact et assistance

Pour toute question relative à la garantie, aux réparations ou à l’entretien de votre produit, vous pouvez nous contacter :
📧 sav@molovam.com
📧 contact@molovam.com
📍 Molovam / Archeos – Rue Jean Jaurès, 59410 Anzin, France

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

9. Résumé rapide